Ostoprosessi lähtee käyntiin, kun nykyinen älypuhelimeni on erittäin huonossa käyttökunnossa, eikä sitä pysty enää korjaamaan. Uutta puhelinta ostaessani turvaudun tietotekniikasta ymmärtävien perheenjäsenteni apuun sekä vertailen nykyisen puhelimeni ominaisuuksia verkkokauppojen valikoimaan. Tutkin myös eri puhelinten arvosteluja verkkokaupoista.
Lopulliseen valintaani vaikuttavat puhelimen tehokkuus sekä hyvä hinta-laatusuhde. Puhelimen osto on iso päätös, minkä vuoksi minulle on ensisijaisesti tärkeää puhelimen tehokkuus kuin esimerkiksi sen ulkonäkö. Merkillä on myös hieman vaikutusta ostovalinnassa: Samsung ja Huawei ovat minulle entuudestaan tuttuja puhelinmerkkejä, minkä perusteella harkitsisin kyseisiä merkkejä ostopäätöksessä.