Ostoprosessi alkaa siitä, kun tulee halu päivittää puhelin uudempaan tai yleisemmin puhelimen heikentyneestä suorituskyvystä. Ennen ostopäätöstä tutustun uuden puhelimen ominaisuuksiin, sekä katson käyttökokemuksia netistä. Olen pitkään pysynyt yhdessä puhelinmerkissä, sillä olen todennut sen omiin tarpeisiini sopivaksi ja helppokäyttöiseksi. Ostopaikan määräytyy hinnan sekä entisten kokemusten perusteella, viimeisimään puhelimeni ostin samasta paikasta missä minulla on kaikki liittymät ja josta ostin edellisenkin puhelimeni, koska kokemus on ollut niin hyvä.
