Ostoprosessin laukaisee tarve uuden puhelimen ostamiselle, kun edellinen toimii huonosti tai menee rikki. Pysyn saman merkin parissa, koska sen saa linkitettyä jo olemassa oleviin laitteisiin joka lisää käyttömukavuutta. Ostopäätökseen vaikuttaa puhelimen eniten puhelimen hinta ja ominaisuudet. Vertailemalla puhelimien hintoja eri sivustoilla päätän paikan mistä sen ostan, muttei ostopäätökseen vaikuta se että puhelin olisi käytetty.