Ostoprosessin laukaisee yleensä puhelimen rikkoutuminen tai hidastuminen. Lähden etsimään tietoa esim. etsimällä internetistä käyttökokemuksia ja lukemalla arvosteluita. Arvioin vaihtoehtoja pitkälti hinnan ja tuotteen ominaisuuksien perusteella, jotka ovat minulle tärkeitä. Valitsen paikan yleensä sieltä, missä se on halvin. Jos tuote on samalla hinnalla monessa paikassa myynnissä, valitsen sen, jonka mukana tulee kylkiäisiä.