Monta vuotta ostin saman brändin puhelimen, koska toimivuus ja yhdistäminen muihin laitteisiin oli helppoa. Uuteen vaihdoin kun puhelin oli ns. loppuun käytetty. Ostoliikkeisiin vaikuttaa asiakaspalvelukokemus, takuu ja vaihtokokemukset sekä tuotteen hinta.