Kirjoitetut vastaukset
-
Artikkelit
-
Ei varsinasesti ole omakohtaisia kokemuksia, mutta seuraavanlaisia tilanteita olen kuullut tapahtuneen.
1. Vanhuksille myydyt tarvitsemattomat palvelut tai tuotteet heidän tietämättään tai “painostuksesta” johtuen. Myyjä voi tarkoituksella käyttää esimerkiksi teknistä kieltä, jota vanhus ei välttämättä ymmärrä. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi myyntisopimuksen läpikäynti, eikä olennaisia kustannuksia tehdä vanhukselle selväksi. Vanhus voikin sitoutua tuotteeseen tai palveluun ilman todellista ymmärrystä siitä, mitä hän ostaa. Tai vielä pahempi tilanne, että kuittiin ja loppusummaan lisätään jokin palvelu, josta ei ole edes ostotilanteessa mainittu.
2. Myyjä ei kerro asiakkaalle kaikkia tuotteen tai palvelun hankintaan liittyviä kustannuksia. Esimerkiksi palveluiden liittymismaksut tai piilotetut kuukausimaksut, jotka tulevat mukaan sopimukseen. Asiakas saattaa siis tehdä ostopäätöksen uskoen, että hän maksaa vain jonkin perusmaksun, mutta saa myöhemmin tietää todellisten kustannusten ovat paljon suuremmat.
Olen töissä liikkeessä, jossa mydään muunmuassa kosmetiikkaa. Vasta viime vuosina olen alkanut perehtymään ja tutustumaan tarkemmin Lumeneen brändinä, vaikka onhan se ollut jo pienestä pitäen tuttu merkki äidin meikkipussissa. Nyt oman työn kautta olen löytänyt Lumenesta täysin uusia puolia, kuten erityisen panostuksen vastuullisuuteen sekä tuotteiden luonnollisuuteen. He mainostavat käyttävänsä suomalaisia luonnon raaka-aineita, pakkaavansa tuotteet kierrätettyihin pakkauksiin ja olevansa täysin myös täysin eläinkokeeton ja vegaaninen. Näitä ominaisuuksia kosmetiikassa arvostan ja siksi Lumene onkin noussut yhdeksi suosikkibrändeistäni. Suomalaisena brändinä esiin nousee myös tietysti luotettavuus ja tunnettuvuus.
Ostoprosessi alkaa siitä, kun tulee halu päivittää puhelin uudempaan tai yleisemmin puhelimen heikentyneestä suorituskyvystä. Ennen ostopäätöstä tutustun uuden puhelimen ominaisuuksiin, sekä katson käyttökokemuksia netistä. Olen pitkään pysynyt yhdessä puhelinmerkissä, sillä olen todennut sen omiin tarpeisiini sopivaksi ja helppokäyttöiseksi. Ostopaikan määräytyy hinnan sekä entisten kokemusten perusteella, viimeisimään puhelimeni ostin samasta paikasta missä minulla on kaikki liittymät ja josta ostin edellisenkin puhelimeni, koska kokemus on ollut niin hyvä.