Kun minulle tulee ajankohtaiseksi ostaa uusi älypuhelin, niin uusi puhelin tulee hyvin varmasti olemaan samaa merkkiä kuin edellinen. Kyselen tietoa ja kokemuksia kavereilta ja tutuilta, mikäli jollain on ollut käytössä jokin harkitsemani puhelinmalli. Ostoprosessin laukaisee nykyisen puhelimen rikkoutuminen tai esimerkiksi akun kunnon huonontuminen. Valitsen myyjäliikkeen halvimman hinnan perusteella tai tilanteesta riippuen sen, josta saan uuden laitteen mahdollisimman nopeasti.