Ostoprosessi alkaa kohdallani siitä, että uuden puhelimen tarve on erittäin akuutti: akku ei kestä, kamera ei suoriudu tarvittavista toimista tai puhelin menee kokonaan rikki. Teen jonkin verran taustatöitä, kun etsin uutta puhelinta. Vertailen vaihtoehtoja netissä, katson eri merkkien verkkosivut, luen kokemuksia ja arvosteluja malleista. Minulla on suosikki merkit, joita tutkin eniten. Tarjoukset vaikuttavat myös mielenkiinnon herättämiseen. Saatan ostaa puhelimen myös käytettynä, mutta puhelimen tulee kestää useamman vuoden. Puhelimen tulee olla myös saatavilla lähellä ja vaivattomasti, ja se saattaa ratkaista ostopäätökseni lopulta.