Myynnin periaatteet (mod 3 / op 4)

[tmynttinedu-lapinamk-fi]

Mieleeni tuli heti useampia epäeettisiä myyntitapahtumia. Tässä 2 hyvää esimerkkiä.

1. Ovelta ovelle myynti vanhoille ihmisille joilla ei ole tietoa mitä he tarvitsevat. Esimerkiksi kodin turvakameroita suurella kk-maksulla. Samaan sarjaan voidaan laittaa myös esimerkiksi aurinkopaneelikauppiaat jotka vaativat ostospäätöstä hetimmiten.

2. Jatkuvat tarjoukset suurilla alennusprosenteilla. Mikäli en aivan väärin muista niin tästä on esimerkiksi Masku saanut sanktioita.

[ksalmelaulapland-fi]

Mielestäni epäeettistä myyntiä on esimerkiksi se, jos asiakasta painostetaan ostamaan jotain. Myyjä voi esimerkiksi kiirehtiä asiakasta päätöksessä tai antaa ymmärtää, että tarjous loppuu heti, vaikka näin ei oikeasti olisi.

Epäeettistä on myös se, jos tuotteesta kerrotaan vain hyvät puolet ja jätetään tarkoituksella jotain olennaista kertomatta. Asiakkaan pitäisi saada tuotteesta tarpeeksi tietoa, jotta hän voi itse päättää, haluaako ostaa sen.

Kolmas esimerkki on tilanne, jossa asiakkaalle yritetään myydä jotain, mitä hän ei oikeasti tarvitse. Esimerkiksi myyjä voi suositella ylimääräisiä palveluita vain siksi, että saa itse enemmän myyntiä tai paremman tuloksen. Mielestäni hyvä myyjä kuuntelee asiakkaan tarpeita eikä yritä myydä väkisin kaikkea mahdollista.

[alimpioedu-lapinamk-fi]

Epäeettinen myynti on sellaista että myydään ihmiselle jotain sellaista jota hän ei tarvitsisi. Esimerkiksi vanhukselle “Doro” puhelimeen viimeisen päälle 5g liittymä vaikka puhelimessa ei edes ole netin käyttö mahdollisuutta

[eleairakedu-lapinamk-fi]

Epäeettistä myyntiä huomaa eniten ehkä provisioperustaisten palkkojen osalta. Varsinkin puhelinmyyjät tai muut teknologiamyyjät esimerkiksi gigantti tms. helposti saattavat liioitella tuotteen tehokkuutta tai arvoa asiakkaalle toiveissaan saada siitä provisio.

[evkyllonedu-lapinamk-fi]

Minulle ei tule mieleen omia tapauksia, joissa olisin itse kokenut myynnin epäeettiseksi. Olen kuitenkin kuullut muiden kokeneen epäeettistä myyntiä seuraavilla aihealueilla:

1. Puhelinmyynnin painostus. Myyjä soittaa yllättäen, ei hyväksy kieltävää vastausta ja luo kiireen tunnetta (“tarjous on voimassa vain tänään”). Tämä on tyrkyttämistä, ja se kohdistuu usein haavoittuviin asiakkaisiin, kuten ikäihmisiin.
2. Viherpesu. Yritys liioittelee tuotteensa ympäristöystävällisyyttä tai esittää vastuullisuudesta hatarilla perusteilla olevia väitteitä. Asiakas maksaa lisää luullessaan tekevänsä vastuullisen valinnan, vaikka väite ei pidä paikkaansa.
3. Piilokulut ja harhaanjohtavat hinnat. Hinta ilmoitetaan edullisena, mutta ehdot, määräaikaisuus tai lisämaksut selviävät vasta myöhemmin. Myös keinotekoiset alennukset kuuluvat tähän, kun hinta nostetaan ensin ja alennetaan sitten “tarjoushintaan”.

Näissä kaikissa asiakkaan luottamus ja päätöksenteon vapaus kärsivät, eikä asiakas saa riittävää vastiketta maksamalleen hinnalle.

[Julkaisija]

Artikkelit