Kirjoitetut vastaukset
-
Artikkelit
-
Epäeettistä myyntiä olen kohdannut suuriin hankintoihin liittyvien lisäpalveluiden kauppaamisessa. Autokaupoilla minulle on tarjottu sellaista lisämaksullista vakuutusturvaa joka nostaa näennäisesti edullisen rahoituksen kuluja jopa muutamalla kymmenellä prosentilla. Tarkemmin vakuutusehtoihin perehtyessä on kuitenkin käynyt ilmi, ettei ne sovellu tarpeeseeni, sillä vuotuiset ajokilometrini ovat melko suuret.
Aikanaan asuntolainan noston yhteydessä pankkivirkailija myi minulle muutaman erilaisen kuukausisäästösopimuksen pankin omiin rahastoihin. Rahastoesitteissä oli lupaavan näköisiä tuotto-odotuksia, mutta tuolloin en ymmärtänyt rahastosäästämisestä paljoakaan ja en ymmärtänyt tarkistaa rahastojen kuluja, jotka todellisuudessa söivät merkittävän osan tuotoista pankin taskuun.
Viimeisin epäeettinen myyntitilanne on tapahtunut yksityisellä lääkäriasemalla: vein lapseni sairauden takia tutkimuksiin ja jossain kohtaa lääkäri kysyi onko meillä vakuutus joka kattaa tutkimuskulut. Myönteisen vastauksen jälkeen lapselle laitettiin pitkä liuta laboratoriolähetteitä, joita oman ymmärrykseni mukaan toisenlaisessa tilanteessa ei olisi otettu. Muutaman sadan euron arvioitu lääkäri- ja tutkimusmaksu nousi yli 1200 euroon näiden tutkimusten takia – eikä niillä ollut vaikutusta diagnooseihin tai hoitoihin.Epäeettisistä myyntitilanteista tulee mieleen melko tuore mediajulkisuutta osakseen saanut tapaus, jossa Gigantista on toistuvasti myyty iäkkäille ihmisille sellaisia tuotteita ja lisäpalveluita tai -laitteita, joille heillä ei ole ollut tosiasiallisesti tarvetta. Eli tässä on käytetty heikkoa tietämystä hyväksi.
Vähän samankaltainen tilanne tuli omalla kohdalla aikanaan vastaan kun olin ensimmäistä asuntolainaani ottamassa. Tämä nyt ei varsinaisesti täytä epäeettisen myyntitapahtuman kriteereitä, mutta lähentelee sitä.. minulle myytiin lainan lisäksi kuukausisäästösopimus pankin omaan yhdistelmärahastoon. Myyntihetkellä esiteltiin rahaston arvonkehitystä kuvaavia käppyröitä ja ajattelin naiivisti tuolloin, että tästähän tulee ihan hyvää tuottoa. Joitain vuosia myöhemmin kun katselin säästetyn summan arvonkehitystä huomasin, että ajatus tuotosta mikä minulle oli aikanaan myyty oli tyhjä lupaus. Kyseisen rahaston kulut olivat sen verran suuret, että ne söivät valtaosan vuosittaisesta tuotosta.
Arkisissa käyttöesineissä tulee heti mieleen Applen brändi, jota kulutan ja arvostan. Puhelin ja tietokone on päivittäisessä käytössä ja olen todennut käyttöjärjestelmät loogisiksi, nopeiksi ja helppokäyttöisiksi. Tuotteiden laatu ja kestävyys on myös hyvällä tasolla. Joudun käyttämään myös muita tuotteita työssäni, joten vertailupohja toimivuuden ja käytettävyyden osalta on omakohtaista kokemusta. Pidän myös Applen tuotteiden pelkistetystä ja pehmeästä muotoilusta.
Älypuhelimen ostoprosessi lähtee itselläni tarveperusteisesti. Tarve ei välttämättä koske juuri itseäni, vaan perheessä syntyy tarve uudelle älypuhelimelle joko edellisten rikkoutuessa siten, ettei niitä kannata enää korjata, tai teknologian ikääntyessä niin. että käyttökokemus arjessa alkaa häiritsevällä tavalla heikentyä. Olemme ajautuneet perheen kesken applen ios ekosysteemiin, joten valinta kohdistuu kyseisen valmistajan tuotteisiin. Tiedon hankinta on hyvin arkista: Seuraan jossain määrin uusia tuotejulkistuksia ilman varsinaisia ostoaikeita. Pysyn luontaisen kiinnostuksen kautta kärryillä tuotekehityksestä ja se ohjaa ostopäätöksiäni sitten tarpeen tullen. Ostotarpeen konkretisoituessa pyrin tarkastelemeen muutamaa uusinta mallia siksi, että älypuhelimen teoreettinen elinkaari olisi siten mahdollisimman pitkä. Ostopaikan ratkaisee h-hetkellä laitteen hankintahinta, eli vertailen netissä tuntemiani teleoperaattoreita ja luotettavia verkkokauppoja, joista etsin alhaisinta hintaa.